欠费承诺书

篇一:欠费承诺书
缴费承诺书

缴费承诺书

本人 ，是韶关学院数学与信息科学学院 专业的学生，有履行教育部《普通高等学校学生管理规定》的“按规定缴纳学费及有关费用”的义务。到目前为止，尚欠学校学费 元，住宿等其它费用 元，以上费用合计 元。

本人本学年缴费计划如下：

注：

1、 计划要列明缴费时间、金额。

2、 最迟还款时间不能超过2013年3月份。

3、 的确无法筹集学费的，请在计划中注明贷款。

本人保证本人按上述缴费计划将所欠费用全部缴清。

承诺人：

年 月 日

附：韶关学院加强缴费注册工作规定（韶学院〔2007〕150号）相关规定：

1、开学注册满2周末能缴清学杂费，而又没有提出保留学籍（或入学资格）休学或暂缓注册申请的，或提出暂缓注册申请不被批准，延期一个月仍不能缴清学费而又没有提出保留学籍休学申请的，学校可做自动退学处理。

2、未正式注册且未办理暂缓注册的学生，不享受在籍学生的任何权利，不得使用学校的有关资源，如图书、设备等。学校对不在籍学生一律不给予参加任何形式的考试，并且不接受其参加有关统考的报名。

2、未正式注册且未办理暂缓注册的学生，取消其评优评奖、入党入团以及获奖学金、助学金资格，不得担任学生干部，并记入学生诚信档案。

3、对无故欠费的毕业生，学校不向用人单位推荐就业；个人联系了单位的，学校不向用人单位介绍其综合表现情况，不在就业协议上签署学校意见。由此造成的就业或其他问题，责任由学生个人承担。

篇二:欠费承诺书
研究生欠费还款承诺书

研究生欠费还款承诺书

杭州电子科技大学：

本人姓名 ， 学院 专业 20__级学生，学号： 。截止 年 月 日，本人尚欠学费（人民币） 元（大写 元）。现向学校作出以下还款承诺，并愿意承担法律责任：

1、第一期于 年 月 日前还款 元；

2、第二期于 年 月 日前还清所有欠款，不计利息；

3、其他方式： ；

4、若未按上述承诺的还款期限还款，本人愿承担同期银行贷款利息，并承担“信用缺失”责任，对学校提交的进入银行信用系统不良记录信息没有异议。

身份证号码（并附上复印件）：

家庭住址： 邮政编码: 联系电话：（固定电话） 手机：

承诺人（签名、按指印）：

年 月 日

导师（签名）：

年 月 日

学院负责人（签名、公章）： 年 月 日 （注：本承诺书一式五份，研究生部、财务处、学院、导师、承诺人各存一份）

篇三:欠费承诺书
2016缴费承诺书范文

缴费承诺书范文

缴费基数承诺书 濮阳县工伤保险管理所：

我单位承诺，在 年 月 日社会保险缴费工资申报工作中，提供的所有申报数据和资料真实、完整。我单位法人代表及经办人员对有关申报缴费基数工作中所遵循的法规及相应的罚则有深入的了解。如在今后的检查、稽核、劳动监察过程中发现因我单位提供了虚假、伪造的数据和资料，造成少报、漏报、瞒报社会保险缴费基数、缴费人数，我单位及法人代表和相关经办人将承担由此引起的全部经济和法律责任。

承诺单位（章） 法人代表（签字）

年 月 日

缴费基数承诺书(附件2)

永昌县社会保险事业管理中心：

我单位承诺，在 2016 年度社会保险缴费申报工作中，提供的所有申报数据和资料真实、完整。我单位对有关申报社会保险缴费基数工作中所遵循的法规及相应的罚则有深入的了解。如在今后的检查、稽核、劳动监察过程中发现因我单位提供了虚假、伪造的数据和资料，造成少报、漏报、瞒报社会保险缴费基数、缴费人数，我单位将承担由此引起的全部经济和法律责任。

承诺单位（盖章） 法人或负责人（签字）

年 月 日

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管理费减免后按期缴费承诺书

本人xx为xx居xx期xx座xx室(铺)业主,在自愿、平等基础上,和中山市xx物业管理服务有限公司(xx居管理处)友好协商,并达成共识,有关本人拖欠物业管理费的清算事宜,现作以下书面承诺,以兹守信。

1、截止xx年xx月份,本人拖欠的物业管理费共xx个月,总金额为xx元,经协商减免xx管理费(金额为xx元),其余金额xx-x元,于xx-xx年xx月xx日前一次性-交清。

2、从xx-xx年xx月份开始,本住户将按本小区统一规定,于每月10日前缴清当月物业管理费,绝不拖欠。否则,根据国家物业管理条例有关规定,并结合本小区《管理公约》(又名《业主公约》)的实际情况,每天按3‰的比率加缴滞纳金,对此不得有任何异议。

特此承诺!

业主签名:

联系电话:

日 期:

缴费基数承诺书(附件2)

金昌市金川区社保中心：

我单位承诺，在提供的所有申报数据和资料真实、完整。我单位对有关申报社会保险缴费基数工作中所遵循的法规及相应的罚则有深入的了解。如在今后的检查、稽核、劳动监察过程中发现因我单位提供了虚假、伪造的数据和资料，造成少报、漏报、瞒报社会保险缴费基数、缴费人数，我单位将承担由此引起的全部经济和法律责任。

承诺单位（盖章） 法人或负责人（签字）

年 月 日

缴费承诺书

本人 ，是韶关学院数学与信息科学学院 专业的学生，有履行教育部《普通高等学校学生管理规定》的“按规定缴纳学费及有关费用”的义务。到目前为止，尚欠学校学费 元，住宿等其它费用 元，以上费用合计 元。

本人本学年缴费计划如下：

注：

1、 计划要列明缴费时间、金额。

2、 最迟还款时间不能超过2016年3月份。

3、 的确无法筹集学费的，请在计划中注明贷款。【欠费承诺书】

本人保证本人按上述缴费计划将所欠费用全部缴清。

承诺人：

年 月 日

附：韶关学院加强缴费注册工作规定（韶学院〔2016〕150号）相关规定：

1、开学注册满2周末能缴清学杂费，而又没有提出保留学籍（或入学资格）休学或暂缓注册申请的，或提出暂缓注册申请不被批准，延期一个月仍不能缴清学费而又没有提出保留学籍休学申请的，学校可做自动退学处理。

2、未正式注册且未办理暂缓注册的学生，不享受在籍学生的任何权利，不得使用学校的有关资源，如图书、设备等。学校对不在籍学生一律不给予参加任何形式的考试，并且不接受其参加有关统考的报名。

2、未正式注册且未办理暂缓注册的学生，取消其评优评奖、入党入团以及获奖学金、助学金资格，不得担任学生干部，并记入学生诚信档案。

3、对无故欠费的毕业生，学校不向用人单位推荐就业；个人联系了单位的，学校不向用人单位介绍其综合表现情况，不在就业协议上签署学校意见。由此造成的就业或其他问题，责任由学生个人承担。

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篇四:欠费承诺书
2016单位还款承诺书

单位还款承诺书

山东万吉塑胶有限公司：

依据双方于2016年12月29日签订的购销合同，我方尚欠你方。现关于货款的清偿问题，双方达成初步如下协议：

经双方协商一致同意，我方分期偿还欠费，具体还款时间及金额初步如下：

1、2016年4月30日前，支付人民币200万元； 2、2016年5月31日前，支付人民币200万元；

特此承诺

承诺单位：乌海市公路工程有限公司

委托代理人：

日 期：2016年 月 日

单位监督还款承诺书

桃源县住房公积金管理部：

兹有我单位 同志在贵单位申请住房公积金贷款。我单位郑重承诺：保证对其按时还款情况进行监督，若该同志在贷款期间不能按期还款，我单位负责督促其及时归还所欠贷款本息或代扣其工资、津补贴等予以偿还，直到贷款本息还清为止；如果该同志在贷款期间停薪留职或跨本行行政区域调动，我单位将及时通知你部。 特此承诺。

贷款人单位盖章：

借款人同意带扣工资及津补贴并签字：

年 月 日

篇五:欠费承诺书
2016党员承诺书范文

第1篇：党员承诺书范文

作为优秀共产党员，我承诺：

一、认真履行党员八项义务，模范遵守党章。自觉服从党的领导，在日常行为中严格要求自己，以积极向上的世界观、人生观、价值观指导自己的工作和学习。本份做人，踏实做事。

二、保持清正廉洁，发扬民主作风。倡导促进单位班子形成团结和谐的局面。

三、克服急躁情绪，平等和蔼待人。真心关注帮助每个干部职工的学习、生活、工作和成长。

四、在工作中要有高度敬业精神，要保持一贯的踏踏实实、兢兢业业的做事精神，勤恳认真，严谨负责，尽心尽职。

五、弘扬求真务实的工作作风。努力做到遇事不含糊，办事不拖拉。造就不唯书、不唯上、只唯真、只唯实的工作态度。

承诺人：xxx【欠费承诺书】

第2篇：党员承诺书范文

我作为一名新时期的共产党员，应时时刻刻以一名优秀党员的标准，严格要求自己，努力为党的教育事业贡献自己的力量。

我承诺：

（1）自觉学习马列主义，毛泽东思想，邓小平理论及三个代表的重要思想，提高自己的政治思想，坚定共产主义信仰，时刻保持共产党员的先进性。

（2）在新时期，应不断自我加压，充分了解自我，提高自我，完善自我，反省自我，充实自我，永保共产党员的先进性。

（3）认真实践三个代表的重要思想，时刻不忘党为人民群众服务的宗旨。做到热心为人民群众排忧解难，关心、热爱每一个学生。

（4）在教育教学上，我把每一节上成优质课，在业务上多向老教师请教多同年轻教师讨论交流，努力提高自己的教学业务水平。

（5）从身边小事做起，用自己的行动体现思想上入党，锻炼自己的党性。在行动上做到识大体，顾大局，与同事团结协作，相互帮助，坦诚待人。

承诺人：XXX

第3篇：党员承诺书范文

作为一名中国共产党党员，高校一名政治理论课教师，政法学院的副院长，我将积极响应上级党委的号召，以实际行动投身到创先争优活动中。并作如下承诺：

一、积极带头深入学习提高自己的政治思想理论水平。坚定理想信念，认真履行党员义务，自觉遵守党的各项纪律，贯彻落实党的决定，更好的完成党员的重要使命。

二、廉洁自律，发扬民主，勇于创新，平等待人，坚守党员的无私奉献精神，促进单位形成团结和谐的局面。

三、在工作中要以高度敬业精神，强烈的事业心和责任感，顾大局，识大体，埋头苦干（

四、坚持素质教育方针，促进学生全面发展。为人师表，以身作则，真正关心、爱护学生，尊重学生，不断提高自身业务水平，不断创新教学方法，为培养社会主义的优秀创新人才而努力。

承诺人：xxx

20XX年XX月XX日

第4篇：企业党员承诺书范文

为了进一步深化党内主题实践勾当，充实阐扬共产党员在经济工作主沙场的先锋楷模浸染，确保全局“创一流”和创省级文明单元工作方针的顺遂实现。**电力局党委安身党员责任区，向全局郑重推出党员承诺制。具体内容如下：

1、党员身边无事情。在党员责任区内，党员就是平安出产的责任人。要带头做到平安无事情，并承诺在责任区内无人身重伤、衰亡和重年夜责任事情、无火灾事情、无本企业齐截级以上责任的重年夜交通事情。

2、党员身边无欠费。在党员责任区内，党员就是电费收受接管的带头人。要坚持电费收受接管责任点轨制，发扬“三千”精神和协作精神，攻难克困积极做好用户的工作，带头完成电费收受接管使命，承诺在责任区内所辖区域电费上缴率为百分之百。

3、党员身边无违纪。在党员责任区内，党员就是出产、经营、打点的年夜白人。要带头做到文明出产、文明经营、文明打点，为用户供给优质处事，承诺在责任区内无违法违纪、无封建迷信、无歪理邪说、无习惯性违章、无吃拿卡要、无以“电”谋私。

4、党员身边有暖和。在党员责任区内，党员就是职工的贴心人。要环绕企业更始，下岗分流和党工作方针使命，耐心详尽地做好职工的思惟政治工作，经由过程为职工化解矛盾，释疑解惑，解决现实问题和坚苦，把党组织的暖和送到职工心坎上。

5、党员身边创一流。在党员责任区内，党员就是一流建树的带头人。要环绕企业精神文明培植和一流建树，增强企业文化培植，积极加入各类寓教于乐的文化体育勾当；承诺在责任区内具备一流设备，连结一流卫生，完美一流资料，强化一流打点，供给一流处事，争创一流业绩。

党支部：

承诺人：xxx

20xx年xx月xx日

第5篇：党支部公开承诺书

为了将“创先争优”推向高潮，创建先进支部，培养优秀党员，提高我党支部内所有成员的综合素质，发扬全心全意为人民服务的精神，履行党员应尽的义务，扎实有效的开展“创先争优”活动。按照院团委在创先争优活动中的总体要求，我们做出以下承诺：

一、加强学习，提升自身价值。在支部内营造良好的学习气氛，增加文化底蕴，丰富课内外知识，不断提升综合素质，增强创新意识，努力培养新一代的人才。

二、加强安全教育，提高安全防范意识。只有构建和谐的校园环境，大家才可以更好的学习生活。

三、积极向上级汇报组织工作，在监督中不断进步，在进步中不断学习，增高动力堡垒。

四、加强纪律教育，严格要求每个人。让所有党员都增强党员的组织观和纪律观，坚持履行党的义务，服从党的决定，实践全心全意为人民服务的宗旨。

五、增强队伍凝聚力建设。支部内的所有党员是一个整体，时时事事都要想着每一个人，只有团结了才可以发挥出更大的力量，解决更多的问题，才能使组织不断壮大。

六、积极开展有意义的活动。开展活动，让每位党员都参与到活动中来，培养组织能力和相互协作能力。

七、加强思想政治教育。以文字的形式或以视频的形式，在课余时间为大家开展思想政治教育课。总之，要让大家在思想上有一定的认识，让大家相互交流，相互提高。

八、认真的做好党员发展工作，严格要求每一个环节，规范程序，要求纳入每个党员都要合格。

九、用各种渠道增加进步动力，例如：评先进、评优秀。使党员之间相互学习，共同进步。支部与支部之间增加交流，增进友谊，不断创新。

十、严格遵守党内各项规章制度。增强党员的使命感和责任感。

第6篇：党员承诺书范文

本人郑重承诺：

1.坚决贯彻落实党支部的决议、决定，以党员的标准严格要求自己，带头做有理想、有道德、有文化、有纪律的新人;

个人根据自身情况做出承诺：

2.积极参与学校和社会的实践活动，积极进取，并努力做到优秀。培养自己的专业素养，提高专业能力，同时做好英语的复习工作，每天练习听力和口语，为英语六级考试做准备;做好计算机考试准备，努力考过计算机国二;

3.继续认真做好党员工作，认真对待每一件事情,当好信息的传递者，努力树立先进的榜样，同时帮助班上的同学顺利通过英语四级考试;

4.加强思想政治理论学习，积极参加政治理论学习班，提高政治理论修养，阅读《党章修正议案》《关于推进学习型党组织建设的意见》等相关书籍，每学期撰写读书笔记及心得体会2篇以上;

5.积极参加党组织活动，主动联系我班的入党积极分子，每学期与他们沟通和交流3次以上，深入了解他们的思想动态，及时发现和解决他们的思想问题;

6.积极参加各项活动，奉献自己，让个人价值溶于集体价值之中，争做一名优秀的共产党员!

承诺人：xxx

篇六:欠费承诺书
2016电信服务承诺书

电信服务承诺书

依法诚信经营电信业务承诺书

为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。

二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。

三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。

四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和-谐的市场消费环境，促进社会和-谐稳定

五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。

六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣

七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护-法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。

八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。

九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。

十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。

十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。

十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。

监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：

二〇一二年五月二十三日

电信售后服务承诺书

广西电信实业集团公司：

在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：

1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明

施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。

2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物

是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。

3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，

4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。

4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及

时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。

5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。

6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制

定详细的设备操作规程供甲方备案执行。

投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司

法定代表人或授权委托代理人签名：

日期：2000年0月0日

依法经营电信业务服务承诺书

为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：

一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。

二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。

三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。

四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。【欠费承诺书】

五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。

六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。

七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。

八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。

九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。

十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；

十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。

十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。

十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。

十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。

十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动##：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。十九、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信-息-产-业-部关于电信设备进网使用的各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。 申请单位（盖章）： 法人签名： 申请日期：

中国电信十项服务承诺

2016年，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关心的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于2016年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。

具体内容如下： 承诺一：客户协议，公正规范

中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。

承诺二：自助服务，办理便捷

中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；网厅还提供套餐办理、终端销售等服务；微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。

承诺三：查询便捷，透明消费

中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。

中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。

承诺四：宽带宽心，五项举措

中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下：

（1）无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。 （2）48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。 （3）24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内（钻、金客户6个工作小时内）修复障碍。非承诺区域在36小时内（钻、金客户12个工作小时内）修复障碍。 （4）7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。 （5）超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。 一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：

1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿；

2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿；

3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿；

4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿；

5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。

二、超时补偿标准

（1）新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元；

（2）移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍；

（3）超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。

三、温馨提醒

1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准；

2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时；

3、客户举报违诺的有效期为90天（自承诺开始时间计算）。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。

承诺五：固话服务，始终如一

中国电信为固定电话用户提供3天内装移机（资源具备情况下；与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装）、48小时内修障服务。

承诺六：一声提醒，温馨关怀 （1）开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。 （2）套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。 （3）欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 承诺七：业务定制，二次确认

中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。

天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务 ，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。

承诺八：收费误差、双倍返还

对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。

承诺九：垃圾短信，专线受理

中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。

承诺十：投诉服务、限期回复

中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。