商场主管日常行为及罚款

商场主管日常行为及罚款篇一
《家具商场KPI绩效考核-员工日常行为KM单处罚条例》

家具商场员工日常行为KM单处罚条例

商场主管日常行为及罚款篇二
《商场违纪处罚》

世贸天阶购物中心管理罚则

注：以上处罚罚款单从下发当日起计算1、当事人拒绝在罚单上签字的，加倍处罚2、当事人损坏罚单的，加倍处罚3、超过三日不交罚款的，加倍处罚

4、超过壹周不交罚款的，除对当事人按规定处罚外并予以辞退处理5、员工如对处罚决定持有异议可申诉6、如违反多项规定的累加处罚

商场主管日常行为及罚款篇三
《商场管理处罚细则13》

商场管理处罚细则

1、着装或工号牌不符合要求（1分）

2、染颜色怪异的头发（1分）

3、员工无证上岗（1分）

4、下班后，着工作服在商场内购物，长时间逗留在营业场所（2分）

5、员工在营业场所进餐、吃零食（3分）

6、工作时间做私事、私自在其它场所休息（5分）

7、员工上班时间上网、玩游戏或看电视（5分）

8、员工在商场内吸烟或睡觉（10分）

9、上班时间聚众聊天或串岗、哼歌曲等（2分）

10、员工酒后上班（10分）

11、销售人员工作时双手插口袋、双手抱臂、双手插腰（2分）

12、物品随拿乱放（2分）

13、广告横幅不整齐美观（1分）

14、未定期作市场调研（2分）

15、发现地面有杂物不捡（1分）

16、上次检查后需整改却没有整改的地方（加倍处罚）

17、责任区域墙面、柱面及相关设施处不洁（2分）

18、倚、靠、趴、坐柜台或商品（2分）

19、员工对商品知识不了解（5分）

20、员工不清楚相关工作流程或不按流程规范操作（5分）

21、无故不参加会议、培训、活动（5分）

22、未到下班时间等待打卡（2分）

23、无交接导致工作延误或投诉（2分）

24、无故不打卡（5分）

25、无故旷工（5分）

26、迟到、早退5分钟以内（含5分钟）（1分）

27、迟到、早退10分钟以内（含10分钟）（2分）

28、迟到、早退20分钟以内（含20分钟）（3分）

29、迟到、早退21分钟以上（含21分钟）（旷工）

30、不反映真实上下班时间记录（10分）

31、不反映真实上下班时间记录，情节严重的（除名）

32、宣传单页、POP、标签、商品放置凌乱不整洁（1分）

33、海报到期不及时撤换（2分）

34、收银员没有唱收唱付（2分）

35、营业员单据填写错误（2分）

36、录单员录错单（2分）

37、帐目不清楚未按规定做帐（5分）

38、私拿或索要赠品（除名）

39、私自挪用商品或顾客物品（除名）

40、提货单没有加盖章（2分）

41、接待顾客言语粗俗说脏话（5分）

42、与顾客争执争吵或无故刁难顾客（10分）

43、为顾客演示时动作粗鲁导致投诉（5分）

44、因服务质量引起的顾客投诉（10分）

45、对受理顾客投诉持消极态度（5分）

46、诋毁其他品牌以及拉抢己在其他品牌柜台内的顾客（2分）

47、私自调整商品售价或限价（未造成损失）（10分）

48、私自调整商品售价或限价（造成损失）（停职）

49、泄露公司商业秘密（除名）

50、夸大其词、介绍不实（未造成严重后果）（10分）

51、夸大其词、介绍不实（造成严重后果）（停职）

52、用不正当手段引导顾客进行非正常交易（除名）

53、辅助用品准备不足或未按要求摆放（1分）

54、标价签填写不规范、模糊、卷曲、污损（1分）

55、收银设备未即时清洗、维护（2分）

56、员工不了解商品售后服务内容（5分）

57、不熟悉促销活动内容（2分）

58、说行业忌语（无严重后果）（5分）

59、说行业忌语（造成严重后果）（10分）

60、无货销售造成顾客投诉（员工自身原因）（10分）

61、空柜有顾客光临时相关人员未及时补岗（2分）

62、责任区内相关设施运转不良或损坏（员工自身原因）

63、无故造谣、挑拨离间、恶意中伤或诽谤他人（除名）

64、消极怠工、工作拖延或恶意中伤同事（5分）

65、未及时完成上级下达的规章制度、工作指令（5分）

66、对上级下达的规章制度或指令不予执行（10分）

67、对上级下达的规章制度或指令不予执行并态度恶劣的（停职）

68、对上级下达的规章制度或指令不予执行导致公司利益损失，情节严重的（除

名）

69、上班期间做与工作无关的事，包括整理私人物品，打私人电话，剪指甲，化

妆等（5分）

70、上班时间看书、杂志、报纸、培训资料以及与工作无关的广告纸（5分）

71、将私人物品堆放在营业现场，如：雨衣、茶杯等（1分）

72、卖场当着顾客面整理购货单、做账，不及时接待顾客（专柜内两人同时做账）

（5分）

73、在营业场地随地吐痰，乱扔纸屑或杂物，影响卖场环境卫生（1分）

74、无故不参加晨会，迎客或送客，迎（送）客时聊天、站姿不端正、不规范，

无精打采等（1分）

75、收银台堆放私人物品，非收银员在收银台长时间逗留（1分）

76、柜组长借工作之便，长时间逗留办公室，现场管理部严（1分）

77、拒绝商场授权人员检查有关证件（5分）

78、拒绝执行上级在授权范围内的工作（5分）

79、管理人员对下属违纪行为不予纠正者（5分）

80、在营业场地或办公室与同事吵架，搬弄是非，诽谤他人，影响同事声誉（10

分）

81、营业结束，仍有顾客选购商品时，不予接待（5分）

82、因服务质量引起的顾客投诉，且有损商场形象（5分）

83、不服从正常的工作调动，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序（10分）

84、陈列的商品、出样的货架积灰未清、玻璃柜台金属面污迹未及时擦净（1分）

85、上班时未办理请假手续擅自离开商场（5分）

86、上班进商场未佩戴工号卡（2分）

87、因工作差错造成不良影响或一定经济损失的（5分）

88、利用工作之便在商场内兜售、寄卖私人物品，私自将商品打折（5分）

89、接待顾客拿、地方、展示商品时，扔摔商品或漫不经心，讽刺挖苦顾客，对

顾客没礼貌，不理睬等（5分）

90、私藏顾客遗忘的物品，私自收取客人的钱物（5分）

91、为经批准擅自以商场名义对外进行交流，擅自向外提供有关商场的文件和资

料，私自外借企业财务和设施（5分）

92、不遵守安全操作规程，损坏公共设备和财物（5分）

93、擅自私开发票，支票，收银员擅自将营业款带回家，因无零钱而拒绝或让顾

客自己兑换零钱（5分）

94、有意破坏柜台内商品或设施，蒋商品私自带回家或借给他人（5分）

95、培训考试作弊（5分）

96、未经批准或未办手续，私自外传商场的有关票据等（5分）

97、清场钱未按规定进行安全检查（3分）

98、遇顾客投诉或有特殊要求，不及时解决，不逐级反映，向顾客索取小票和其

他报酬，严重损坏商场名誉（10分）

99、未经商场同意，在营业场所随便安装张贴广告宣传品，经同意而安装张贴的

要保持清洁完好，破损的广告宣传品未及时更换（5分）

100、私吞赠品（10分）

备注：

1、此细则为违规人员的处罚标准，以扣分制+罚款，其计算方式为：10元/分×扣的分数=处罚金。此记录将备案留底，作为各项考评参考之一。

2、当月迟到、早退3次者再扣除工资100元，对特殊情况的迟到早退，需经部门经理签准并报办公室核准后方可。

3、如同样的错误违反三次以上，将视其性质严重的后果，可能导致解聘。

4、单个部门月违规分数超过10分以上（包括10分），将对部门负责人处以：总分数×10元/分的经济处罚并作严重警告。

5、本《员工手册》如若不快慎遗失，请及时向人力资源部申报、补领并补交相应的工本费。

6、员工在离职时，请将本《员工手册》主动交还人力资源部。

商场主管日常行为及罚款篇四
《商场巡场管理》

商场主管日常行为及罚款篇五
《商场运营管理初稿》

商场运营管理初稿

目 录

一、组织架构及各部门工作职责

一、 组织架构 二、 主要部门工作职责（简述） 二、商场内部管理制度 一、开闭店流程

二、营业人员日常行为规范 三、日常巡场制度 四、《播音室管理规定》 五、《客服前台规章制度》 六、客服台工作细则 三、商场与商户相关管理流程

一、商户进场流程 二、《装修管理规定》 三、《准予进场通知单》 四、《装修申请审批表》 五、《装修验收表》 六、《装修消防安全协议书》 七、《商铺交付确认书》 八、商场商品进出规定 九、《退场申请审批表》

十、促销活动管理 四、商场与顾客相关管理流程 一、投诉管理制度 二、顾客投诉处理流程 三、《退换货管理规定》

一、组织架构及各部门工作职责

一、组织架构

二、主要部门工作职责（简述）

1、综合部

商场员工的管理监督工作，劳资管理，勤杂工作等 2、财务部

负责各种费用的收缴，以及各项费用的支出。 3、运营部

（1）、楼层经理负责楼层的日常工作以及商场开业后个别铺位的招商调整。 （2）、客服主管负责播音室、前台、售后、物流的相关工作。 （3）、设计主管负责商场内部形象的包装设计，商场活动的图片采集设计等。 4、物业部

（1）、保安队长负责商场内部的日常保卫工作和突发安全事件的应急处理。 （2）、维修队长负责商场水电等基础设施的运行和维护。

二、商场内部管理制度

一、开闭店流程 （一）、开店流程

1、8：30值班保安打开员工通道安全门，进入商场人员需佩戴胸卡等证明身份的证件。

2、8：30—9：00楼层主管做开店前巡场，检查所负责楼层店面是否达到营业状态，店面人员是否到岗，填写巡场日志。

3、9：00—9：05播音室播放迎宾曲，商场营业员统一站立所负责铺位前进行迎宾工作。

4、9：00值班保安打开商场大门，欢迎顾客光临商场，进入一天的营业执勤。

（二）、闭店流程

1、6：00——6：05播音室播放送宾曲。

2、6：00值班保安关闭商场主大门以外的所以安全门，商场主大门只准顾客出，不允许再有顾客进入。

3、6：00——6：30楼层主管做闭店前巡场，督促营业员关闭电源、店面落锁等，填写值班日志。

4、6：30值班保安确保商场无顾客的情况下关闭商场主大门。 5、6：30—6：45楼层主管开负责楼层的营业员的总结会议。 6、6：45值班保安打开员工通道供商场营业员出场。

7、7：00商场所有出口落锁，保安交接，夜班保安上岗执勤。

二、营业人员日常行为规范

1、商场所有店面营业人员必须按照商场的作息时间准时上下班。 2、着装要统一按照商场的要求，着职业装，禁止穿奇装异服。 3、禁止在店面从事吃零食、看电视等有损商场形象的行为。 4、对店面的安全工作负责，有危害安全的情况应及时汇报。

5、对商场管理人员的管理有意义的可以向公司投诉，禁止在商场吵闹。 6、与顾客发生争执应由商场客服人员及时解决，禁止自行处理引发争端。 7、以上规定有违反者给予警告，严重者商场责令商户将其辞退。

三、日常巡场制度 （一）、日常巡场规定

1、商场楼层管理人员除开闭店两次固定巡场之外，每天要保证至少有三次日常巡场。

2、巡场本着发现问题及时处理的原则，对所负责楼层的营业秩序进行有效监督和管理，在自己权限范围内的当场处理，超越自己权限的要及时汇报，跟踪处理结果，并把处理结果如实记录。

3、巡场时应从消防安全，财产安全，商场经营环境，商场经营秩序，店面经营状况，人员工作行为等着手，做到每次巡场不忽略商场任何一个角落。

（二）、《值班巡场日志》

值班巡场日志

四、《播音室管理规定》

播音室管理规定

1、播音室实行全部工作时间值班制。 2、电话铃响在三声内接听。 3、广播设备要保持清洁。

4、除广播人员及授权人员外，其他人不得进入广播室。 5、广播是专用器材要登记造册，每日检查功能是否正常。 6、播音音量要适中，语速中等音质明亮柔美，语言流利无错别字。 7、顾客的请求优先播音，紧急事件优先播音。

8、广播词必须先默念几次以求语句的顺畅，内容需连续播音三次。 9、播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。 10、播音内容：

（1） 常规内容：开闭店广播，每日店内音乐的播放，企业文化等内

容。

（2） 促销短讯：商场的促销活动，特价商品促销，部门的促销活动

内容等。

（3） 安全广播：提醒顾客看护好儿童、财务等方面内容。 （4） 其他广播：寻人，寻物等方面内容。

11、播音申请：凡属于非日常播音的内容，必须经过申请，请客服经理或其以上领导批准后方可播音（紧急内容除外）。

12．若播音人员违反以上规定，每次罚款10元。造成严重后果者，将给予相应的处罚。

商场主管日常行为及罚款篇六
《商户商场日常管理工作制度》

商场商户日常管理工作制度

目的:为了让我们的商户能真正融入,了解建鑫(湖南)商业有限公司运作模式,使工作逐步走向制度化、规范化，流程化特制定以下管理规定.

适用范围:各商户

第一章

一、入职手续

1、厂、商营业员根据公司录用原则进行招聘，达到录用条件方可上岗试用。

2、所有应聘人员，实行体检制度。

◎ 应聘人员在试用期开始以前都必须有当地卫生防疫部门进行指定项目的体检，并向

人力资源部出示体检证明。只有经证明其健康状况适合工作者，才可被能录用。 营业员劳动管理制度 ◎ 公司指定的营业员应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如营业员患传

染病，将在治疗期间暂停工作。

３、厂、商应聘营业员通过后到人事部门办理下列手续：

◎递交体检合格证明原件；

◎核对身份证原件并递交身份证复印件；

◎递交一寸的半身照片２张；

◎需要办理的其它手续．

二、离职手续

营业员填写《离职申请表》，由厂商户签许最后工作日后，交楼层经理报批，到人事部门办理离职手续。

三、营业员考勤

1、全体营业员必须每天记录出勤时间。

2、因私事外出或早退，必须取得楼层管理员和经理的批准，并从员工通道离开商场。

四、工作制服

1、营业员必须穿着清洁、整齐的制服。

2、本商场提供统一的制服，由厂、商家为营业员一次性按公司规定的价格购买，统一制服不得私自修改。

3、如厂、商家自己提供制服，必须取得商场同意。

五、有关规定

1、厂、商家派营业员进入商场工作的，须提前两天通知人事部并按规定办理入场手续。

2、厂、商家营业员进入商场工作的，须按公司规定交纳各项相关费用。

3、厂、商家派至商场的营业员必须参加公司组织的有关培训并承担培训费用。

4、厂、商家营业员必须遵守商场的各项规定和要求，公司《营业员管理规定》的有关要求和奖惩规定适用于各厂、商家营业员。

5、所有因厂、商家营业员引起的顾客投诉必须接受本商场的最终裁决。

6、厂、商家应保证足够的营业员数量，营业时间不得有空柜现象。

7、厂、商家营业员受到处罚时，将直接以现金形式处罚个人，符合我公司员工解雇条件的，由厂、商家在两天内换人解决。所有处罚情况将反馈回厂、商家。

8、厂、商家未按规定办理手续擅自派驻或更换营业员的，每发现一人处罚厂、商家200元。

第二章 公司规定

一、员工证

1、每位员工在当值时必须佩戴员工证在胸前。

2、如员工证遗失，须立即向人事部报失并办理缴费补领手续。

3、因丢失证件造成的一切后果由员工自行负责。

4、离职时，须将员工证交回人事部注销。

二、员工通道

1、员工上下班必须使用指定的员工通道。

2、员工进出员工通道时，应配合保安检查携带物品，并按规定办理物品进出手续。

3、除获部门主管许可或特殊情况需引领客人乘搭客用升降梯或手扶梯外，员工不得使用客用设施（电梯、座椅）。

三、个人卫生与仪容

员工需经常保持态度温和，面带微笑，精神饱满，并应注意以下几点：

1、所有员工必须佩戴员工证于左胸与第二粒纽扣对应处。

2、男员工头发须需常修剪，发角长度以不盖过耳部及衣领为妥，不准留胡须鬓角。

3、女员工需梳简洁发型，长发需束起。

4、女员工不可佩戴过于华丽的饰物，如项链、耳环、手链、戒指等（结婚戒指除外），不可涂有色指甲油。

5、所有员工穿着黑色皮鞋、布鞋，应保持清洁光亮。

6、制服应定时洗烫，并保持整洁。

四、拾遗处理

在公司范围内所拾之财务，无论大小贵贱，应原封不动交顾客服务中心登记处理。

五、服务准则

（一）营业员服务用语：

营业员接待顾客时必须使用礼貌用语，如：“欢迎光临、您、请、对不起、没关系、谢谢、再见”等礼貌用语必须准确，恰当、亲切、简捷、语气温和。

1、招呼顾客时要说“您好”、“您想买什么？”、“请随便看，需要时叫我”、“有需要我帮忙的吗？”顾客多时要说“对不起，请您稍后”、“对不起，让您久等啦。”

2、挑选商品时应说“请随便挑选”；顾客只看不买时应说“没有关系，希望您下次光临”、“请慢走”。

3、商品无货或规格不全时应说“对不起，现在暂时无货”、“请您留下电话，到货时候我再通知您”。

4、送别顾客时应说“您还有其他需要吗？”“您走好，希望您下次光临”“您慢走，有新货到时，我通知您”。

5、顾客表示谢意时应说“不用客气，这是我应该做的”、“您过奖了，谢谢您的光临，请多提意见”。

6、如退货，可以退货时应说“对不起，让您多跑了一趟”。不可以退换时，要讲明道理，“对不起，这种商品按商场的规定是不能退的，请您原谅”。如顾客坚持要求退换时，应说“请您稍等，我马上通知楼层管理员或经理”。

7、劝阻顾客时候应说“请您配合一下，谢谢”，“先生，对不起，这里不能吸烟”、“很抱歉，本商场不能拍照”。

8、顾客询问商品或品牌位置时应说“请您往那边走”、“噢，请您到X层”。

9、低级、庸俗、生硬、唐突、哄骗的话不讲，有损顾客人格及商场形象的话不讲 。

（二）接待顾客的要求

1、顾客临柜时，营业员必须面带微笑，点头致意，不能面无表情，对顾客视而

2、顾客看货时，营业员必须根据顾客的询问，准确介绍商品。

3、顾客选货时，营业员必须耐心、亲切，并主动征求顾客意见，懂得顾客心理，帮助挑选。如顾客挑选时不满意时候，应鼓励客人下次再来，不可面带不悦，表现不满。

4、顾客急需购货时，营业员动作要迅速，并对先到的顾客表示歉意。

5、顾客参观或购买犹豫时，营业员应该同样热情接待，把握分寸，不应自作主张，强行介绍。

6、下班时，营业员不急于下班而怠慢顾客，应善始善终接待每一位顾客。

7、顾客离柜时，要礼貌道别，不得在顾客尚未离开时转身做其他事情。

（三）顾客投诉接待及处理

1、接待顾客投诉时，要耐心听取顾客陈述，让顾客把话讲完，不可打断客人的话进行解释。

2、对于投诉者未说清楚的问题,应礼貌要求再次说明,并记下问题的要点.

3、安慰客人，表示同情和理解，迅速做出判断，尽快处理，对于暂时处理不了的问题，要耐心解释，并立既通知楼层管理员和经理到场。

4、决不与顾客争辩。投设者的情绪一般比较激动，态度和语言会出现不恭甚至粗鲁的情况，接待人员要以礼相待、保持冷静，不可急于辩解或反驳。

5、坚持“顾客永远是对的”原则，给予顾客最大的帮助，最满意的答复．但对于不合理的投诉及蓄意伤害商场顾客的行为，营业员必须表明态度、立场，维护受害人的利益，但不能恶意相向，更不可争吵。

６、接待投诉要力求达到顾客及商户双方的利益得到协调，令顾客满意。

（四）商场退换接待要求

１、接待退换商品的顾客要主动热情、态度诚恳，详细问清退换商品的原因。 ２、对于有抱怨的顾客，首先要求表示歉意，并耐心倾听顾客的一切质疑和退换货要求。

３、迅速提出解决办法，不得无故拖延或推卸责任。

４、情况复杂的，应尽快通知楼层管理员或经理到场。

六、员工奖惩条例

（一）奖励

１、对于揭发没按规定擅自打折的厂商员工，一经证实，按罚款金额５０％奖励

（二）处罚

处罚单由楼层经理及以上级开出，违纪员工三日内到财务部交罚款，三日内不交者，罚款金额增加１倍，并通知厂、商家，七日内仍拒交罚款者(通知厂、商家)作辞退处理，罚款从厂、商家押金中扣除。

商场主管日常行为及罚款篇七
《商场奖惩制度》

奖

规范服务奖惩条例 西藏百益商贸有限公司 罚条例

一、 服务管理奖励条例

第一条、

第二条、 每月卫生评比第一的柜组颁发流动红旗。 每月各楼层评比出3名优秀员工。

评比标准：1、销售业绩较好。

2、无违反公司纪律现象。

3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。

第三条、每月商场综合评比出优秀柜组一个，制作优秀柜组锦旗，并

一次性奖励50元。

第四条、每个月商场综合评比第一的通报表扬。

第五条、对顾客来信表扬的员工奖励30元。

第六条、维护商场信誉和利益，做到打不还手，骂不还嘴的员工奖励

50元。

评比标准：1、销售业绩较好。

2、无违反公司纪律现象。

3、日常行为能以《员工行为准则》为标准的。

第七条、对培训考核各商场前3名员工给予鼓励。

第八条、拾金不昧者奖励50元。

二、 仪容仪表：

1、 仪容仪表：

上岗职工未按要求着装或工装破损者；

不戴工牌、乱戴工牌、工牌破损、涂改或不符合工牌

佩戴规定者； 第一条、 第二条、

第三条、 男员工留胡须，留长发超过眉毛，染有鲜艳色泽头发，

女员工未化妆上岗、戴双戒、双耳环者（耳环直径不

超过1厘米）；

第四条、 营业员未穿袜子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴围巾及有碍工

作的装饰物者；

第五条、 营业人员面部不洁、口腔有异味（喝酒、吃带味的食

物）、双手不干净、指甲长度过手指顶部、涂改色指

油者；

第六条、 营业人员上岗期间趴柜、脚踩货架、靠柜、抱肩、、

手插兜者；

第七条、 冒名顶替、私自上岗者一次罚款50元，处罚柜长50

元；

2、 柜台纪律

第一条、

第二条、

第三条、 班前未做工作，扎堆聊天窜柜者； 未按迎宾要求站立，不定岗位窜岗者； 上岗期间扎堆聊天隔柜闲聊天、窜岗、干私活、化妆、

蹲柜、未定岗位者、通风报信者罚20元；

第四条、 着工装在营业场吃东西、买东西、吸烟、打电话、会

客，在营业场所大门外办私事、随意逗留者，罚款20

元；

第五条、 着工装在营业场所唱歌跳舞，吹口哨整理头发，打响

指修剪指甲照镜子罚当事人20元；

第六条、 营业场所着工装走自动扶梯，两人以上搭肩营业场所

者，柜内存放私人物品、罚款20元；

第七条、 上岗期间看书、报、听随身听及其他、买东西、坐柜

罚款20元，对随意吃、用商品者一次性罚款30元、

空岗30分钟以上罚款50元；

第八条、 上岗期间，空柜10分钟以上30分钟以下者罚款30

元；

第九条、 在营业场所与内部员工对骂、吵架、打架斗殴造成不

良影响者罚款50—100元，下岗学习，写书面检查并

通报批评，情节严重者给予除名；

第十条、 在营业场所追逐打闹或有影响公司形象举止者罚款

50元；

第十一条、 不服从现场管理，威胁管理人员的，下岗学习，对当

事人罚款50—100元；

第十二条、 上岗期间，营业人员带小孩影响工作者罚款30元； 第十三条、 营业人员未能按照进、退场标准执行，未定位列队者，

提前进场，提前下班者罚款20元；

第十四条、 员工或供应商使用电梯运送商品杂物罚款50元；

3、 销售意识

第一条、 营业人员上岗期间未使用文明用语，未能讲普通话，

未能按服务程序接待顾客罚款10元；

第二条、 被顾客投诉、因结帐、交接班、业务不熟练等原因将

顾客支走者罚款20元，有意冷淡顾客、刁难顾客、

语言生硬、态度恶劣一次性罚款30元；

第三条、 因销售货品，结账工作中未能唱收唱付而顾客顾客发

生纠纷、争执、由当事人加赔偿，且罚当事人20元；

第四条、 凡未能执行商场退换货制度或质量问题拖延时间让

顾客投诉者罚款当事人50元，上门服务失约一次罚

20元，维修商品承诺后，每推迟一天罚20元，按时

间以此类推，楼层不积极妥善处理者罚款100元；

第五条、 各楼层值班人员在处理退换商品时，应出书面处理意

见或亲自带领顾客解决问题，处理意见与楼层经理相

矛盾时，由主管机构仲裁，如因值班人员不负责的裁

定或顾客自行找领导解决，由此发生的服务事故，视

其情节，罚当事人50—100元；

第六条、 公司职工自己或给熟人购货，要求退还商品须按公司

规章制度办理，不允许在柜内无理取闹，更不允许威

胁，侮辱营业员，造成不良影响将追究当事人责任和

所在部门的责任；

4、 环境卫生：

第一条、 营业柜组不按时上货，搞卫生，商品堆放杂乱，货架

有灰尘，污渍，清洁用品私人杂物同商品混展，柜内

地面杂乱，各项罚当事人20元；

第二条、 在营业场所随意扔纸屑，将垃圾随时推出柜台，向营

商场主管日常行为及罚款篇八
《百货商场现场管理巡场管理办法》

百货商场巡场管理办法

第一章 总 则

第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求， 使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员 行为的角度出发，制定本条例。

第二条：制定本管理办法的原则：

1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人， 必须坚守岗位。

第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

第七条：本条例由总则、巡场管理办法、巡场管理办法奖惩附则共计三章组成。

第二章 巡场管理办法

第一条：为了实施规范管理，各楼层主管须实行走动管理，每班的平时巡场时间不低于七次（每次至少 45 分钟），在办公室停留时间不可超过15分钟，如有接待投诉、处理突发事件等除外，巡场时须随身携带《巡场记录表》、《员工处罚通知单》，以保证处理问题的及时性。

第二条：巡场人员应时刻注意自己的仪容仪表，保持良好的精神面貌，使用对讲机呼叫时应使用文明礼貌用语，要时刻注意维护商场的良好形象。

第三条：营业过程中各楼层主管及营运经理应对卖场进行以下综合巡查，内容应包括：

1、商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

2、检查晨、午会的召开及员工的考勤、外出、就餐等情况，检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

3、商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放、超品牌经营的督导检查工作。

4、专柜内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、员工用

品、杂物杂品的摆放及试衣间等的清洁是否符合我司标准，发现问题及时整改。

5、检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作

6、检查保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

7、巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

8、按照企划部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，对卖场内外的宣传物品进行检查，规范宣传品不得随意发布。

9、检查卖场的花车摆放及整洁，如有花车促销，所需宣传架和 POP 数量及摆放位置应提前报营运部核准后方可实施。

10、促销活动的执行情况跟踪，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

11、卖场异常情况检查、负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理处理及顾客投诉。

12、专柜商品的进、销、存的监督的检查管理工作。

13、检查各品牌的商品质量、商品标识及商品价格是否正常，严禁商品未经商检入场，检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标示、厂名厂址等是否符合国家有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品。

14、随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

15、随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改，对过季商品要及时督促商户撤换。

16、定时检查黄铂金、珠宝及其他贵重商品专柜的安全防护工作。

17、检查并杜绝场外交易现象，不得转移销售收入或将专柜业务转移至商场外进行私下交易，严禁导购员私压截留顾客货款、严禁代客交款，另如商户由于经营需要派发或使用现金代用券等类似礼金券，须征得我公司同意后方可实施，否则视为商户私自收款。

18、监督收银员对收银机的管理工作，并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

19、监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

20、提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

21、对收银员私自押款的行为进行监督，检查零售小票的规范填写，做好卖场商品退换 货的审批工作。

22、每日检查卖场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

23、保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

24、随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要 及时给予制止。

25、对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

26、严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

27、对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证营业现场的工作秩序和公司良好形象。

28、监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止， 并责令其停工。

29、对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

30、禁止商户在营业时间进场装修，督促商户在非营业时间及时清运施工余料和垃圾。 营楼层主管的主要职责是做好卖场管理，对本职工作要有责任心，同时作为公司的一员，又在第一线工作，应在第一时间发现问题或有更好的针对性的管理办法。

第三章 巡场管理办法的奖惩制度

1、楼层主管必须按以上巡场管理条例对卖场进行检查，如未尽到本职工作职责，工作检查未到位，按20-50元/次罚款。

2、楼层主管90%的时间应在现场巡视，另外时间处理日常报表工作。

3、行政副总及门店店长（或店助）应督促各楼层主管及营运经理的巡场质量，按楼层主管巡场制度操作。

4、值班主管监督楼层主管的巡场工作，如违反其一按以上规定处罚。

5、督促值班主管巡场工作，按店值班管理规定对店值主管进行管理要求，如违反其一按 20元/次进行处罚。注：如总经理、行政副总、店助巡场发现楼层员工违纪，楼层主管及营运经理负连带责任，视现场违纪情况而定，每次处以20—50元/次罚款。

6、对在巡场中对捉获私自收银的专柜给予奖历200 元-600 元。

7、人力资源部不定期负责监督及检查，情节严重的在全公司书面通报批评，所有人员的奖罚在人力资源部备档作为个人年终评估依据。

8、本管理办法自 2014年 11 月 01 日起正式实施执行。

商场主管日常行为及罚款篇九
《商场主管工作总结范文》

商场主管工作总结范文

我从2011年8月加入深圳人人乐商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货XX店的一名营运课长，我感到非常荣幸。

，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把***品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时

的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，2009年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2010年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜

组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

商场主管日常行为及罚款篇十
《商场员工管理规定》

员工管理规定

目录

总则

附：人资管理流程图…………………………………………………………………1 第一章 人力资源管理

第一条 员工入职手续办理流程 ……………………………………………………2 第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程 ………………………………………2 第三条 劳动关系办理 ………………………………………………………………3 第二章 劳动纪律

第一条考勤管理规定…………………………………………………………………3 一、工作时间………………………………………………………………………3 二、考勤管理………………………………………………………………………3 三、假事管理………………………………………………………………………4 第二条 日常行为规范………………………………………………………………5 一、仪容仪表………………………………………………………………………5 二、日常着装………………………………………………………………………5 三、饰物要求………………………………………………………………………6 四、行为规范………………………………………………………………………6 五、工作要求………………………………………………………………………6 六、工作态度………………………………………………………………………7 第三章 薪酬福利

第一条 工资管理办法………………………………………………………………7 第二条 加班管理……………………………………………………………………7 第三条 绩效管理……………………………………………………………………8 第四章 奖惩规定

第一条 奖励机制……………………………………………………………………8 一、奖励类别………………………………………………………………………8 二、奖励内容………………………………………………………………………9 第二条 处罚管理……………………………………………………………………9 一、轻度过失………………………………………………………………………10 二、严重过失………………………………………………………………………10 三、重度过失（一）………………………………………………………………12 四、重试过失（二）………………………………………………………………14

附：人力资源管理流程图

1. 总则

1.1目的

为加强和规范商场工作人员管理，提高员工工作效率，维护商场正常经营秩序，特制定本规定。 1.2适用范围

本规定适用于商场全体员工。

2. 内容

2.1 人力资源管理：入职、离职、劳动关系的办理流程。

2.2 劳动纪律：考勤、工作时间、休假、日常行为规范的相关规定。 2.3 薪酬福利：工资、绩效及其它福利管理规定。 2.4 奖惩规定：奖励机制、处罚办法。

第一章 人力资源管理

第一条 员工入职手续办理流程

填写入职表→上交相关证件→凭收费通知单交纳费用→领取工装、工牌→录入指纹考勤→岗前培训→考核合格→部门接收→上岗工作。 第二条 员工转正、岗位异动手续办理流程

一、工勤岗位员工试用期为7天，其他岗位员工试用期为1-3个月。 二、转正、岗位异动流程

员工向所属部门领导提报转正、岗位异动事宜→由部门领导向人力资源部提报转正、岗位异动人员名单→人力资源部通知员工领取转正、岗位异动单→员工填写完毕送交力资源部考核候批→人力资源部上报总经理审核签字。 三、员工离职手续办理流程

由部门负责人到人力资源部领取《离职审批表》→员工把工作交接清楚，由部门领导审核签字后，交到人力资源部→人力资源部上报总经理审核签字。 1、员工个人离职须提前30天向部门负责人提出申请。 2、员工离职批准后，工资于次月发放。

第三条 劳动关系办理

员工入职后，提供身份证原件、复印件、保险帐号、《解除劳动合同证明书》等资料，由人力资源部负责签订《劳动合同》及办理各项保险。

第二章 劳动纪律

第一条 考勤管理办法

一、工作时间

1、商场工作时间为早8：30分～晚17：00分，周六、周日正常营业。 2、各柜组倒班、串休时间自定，营业时间内不可空岗。 3、节假日、商场活动期间营业时间变动将临时通知。 二、考勤管理

1、迟到、早退处理办法

1.1员工迟到、早退10分钟（含）以内罚款10元； 1.2 10分钟至30分钟（含）以内罚款30元； 1.3 30分钟至3小时（含）以内按旷工半天处理； 1.4 3小时以上按旷工一天处理。

1.5 迟到、早退无需任何理由解释，罚款在工资中扣除。 2、旷工处理方法：

2.1旷工半天，扣除半天工资，并罚款50元； 2.2旷工一天，扣除一天工资，并罚款100元；

2.3旷工两天（含两天）以上者，予以解除劳动关系。如旷工期间给商场造成经济损失，则按商场相关规定赔偿。 2.4各项处罚金在工资中扣除。 3、查岗

3.1商场例行查岗，如发现串岗现象，罚款50元/次。 3.2脱岗处罚：

3.2.1脱岗时间在10分钟（含）以内罚款10元。

3.2.2 10分钟至30分钟（含）以内罚款30元。 3.2.3 30分钟至3小时（含）以内按旷工半天。 三、假事管理 1、法定假日

1.1 因商场为经营场所，法定假日不安排休息，合理安排员工假日前后串休。 1.2 周六、周日不安排休息，员工可于周一～周五串休。 2、病假

2.1 员工请病假须向部门负责人打电话告知，部门负责人通知人力资源部备案。员工上班后，到人力资源部补办请假手续，并出示市级以上医疗单位诊断证明。 2.2 员工病重，须由家属告知单位，并在上班后补办请假手续。 3、事假

3.1员工休假、请假执行逐级审批的制度：

3.1.1主管级以上请病事假3天（含）以内由主管副总审批；超过3天由总经理批准。

3.1.2主管级（含）以下请假须经直接上级审核，请病事假1天由部门经理批准；1天以上3天（含）以下者，须经部门经理确认，主管副总审批；超过3天由总经理批准。

3.1.3普通员工请病事假1天由部门经理批准；1天以上3天（含）以下者，须经部门经理确认，主管副总审批；超过3天由总经理批准。 4、婚假

4.1 员工请婚假须持结婚证明提前一周向上级领导申请，由上级领导报人力资源部备案。

4.2 员工婚假为3天，符合国家晚婚条件的可享受5天婚假。 4.3 婚假为福利带薪假，不可抵消病事假。 5、丧假

5.1 员工直系亲属（父母、配偶、子女）去世的，丧假为3天。 5.2 员工非直系亲属去世的，丧假为1天。 5.3丧假为福利带薪假，不可抵消病事假。 6、产假